Support Specialist met boekhoudkundige ervaring

Vanaf €3.235,- obv 40 uur per week | minimaal 32 uur per week | Enschede of deels vanuit huis

Moneybird is een innovatief softwarebedrijf uit Enschede. Al ruim 15 jaar verleggen we de grenzen van wat een boekhoudpakket kan. We bouwen elke dag met een team van ruim 60 slimme en enthousiaste collega’s aan het meest complete en automatische pakket voor ondernemers. Zo zijn ze minder tijd kwijt aan hun boekhouding en hebben ze de vrijheid om te doen waar ze goed in zijn: bouwen aan hun bedrijf. En we hebben aandacht voor andere stakeholders, want ook boekhouders, accountants en fiscalisten willen we de best mogelijke gebruikerservaring bieden. Omdat het aantal Moneybird gebruikers groeit en wij de gebruikers klantgericht en persoonlijk willen blijven helpen, zijn wij op zoek naar een Support Specialist met een boekhoudkundige achtergrond.

“Als Support Specialist is het elke dag weer een leuke uitdaging om de meest uiteenlopende vragen van ondernemers én hun boekhoudkundige adviseurs te beantwoorden. Over de btw, rapportages, instellingen, facturen of onze Moneybird Betaalrekening. Die informatie bieden we op verschillende manieren aan: per mail, chat, via live sessies en webinars of in onze Kennisbank.” Eveline, Support Specialist.

Jouw functie

Wat je gaat doen als Support Specialist bij Moneybird
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid als Support Specialist is om alle Moneybird gebruikers te ontzorgen. Je zal merken dat geen enkele vraag hetzelfde is: de ondernemer stelt uiteenlopende vragen over hoe Moneybird werkt. Welk pakket ze het beste kunnen kiezen, hoe ze het beste de administratie kunnen inrichten of hoe ze de btw-aangifte kunnen indienen. Boekhouders ondersteun je bij het controleren van de administratie en je denkt proactief mee over wat zij nodig hebben om de ondernemer - onze gezamenlijke klant - het beste te kunnen helpen.

Omdat wij ervoor gekozen hebben om geen telefonische ondersteuning te bieden, beantwoord je de vragen van de administratie- en accountantskantoren en de ondernemer via de chat. Wij vinden het belangrijk dat jij als Support Specialist, de Moneybird gebruikers gericht kan ondersteunen. Daarom krijg je na een gedegen inwerkperiode de mogelijkheid om je te specialiseren in een bepaald domein waardoor je naast jouw reguliere verantwoordelijkheden extra taken kunt oppakken.

Een dag uit het leven van een Support Specialist
Jij hebt als Support Specialist een gevarieerde werkomgeving. De dag begint met scannen van de kanalen #support-planning en #support in Slack (ons chatprogramma) om te kijken of er belangrijke zaken zijn die je moet weten. Daarna duik je in Intercom (onze support tool) om de binnenkomende boekhoudkundige vragen te beantwoorden. Om half 10 bespreek je tijdens het supporters koffiemoment de urgente vragen en de planning van die dag. Dit kan vanuit huis of op het Moneybird kantoor. Vervolgens ga je aan de slag met het beantwoorden van de vragen die de gebruikers die dag aan ons stellen en help jij de support collega’s met het beantwoorden van boekhoudkundige vragen door jouw kennis te delen. Na de lunch spar je met een collega uit het Productteam welke nieuwe features ontwikkeld kunnen worden voor de boekhouders, accountants en fiscalisten.

Hoe werken we samen?

Elke dag een beetje beter
Zie jij iets dat beter kan aan het product Moneybird? Met Shape Up schrijven we allemaal mee aan project pitches en blijven we bouwen aan innovatieve oplossingen. We leren continu en worden elke dag een beetje beter. Als boekhoudpakket en samen als collega’s. We werken met coaches en geven elkaar eerlijke feedback. Loopt een gebruiker tegen een probleem aan? Je zorgt ervoor dat dit probleem wordt verholpen, alleen of samen met een collega.

Vrijheid om de beste versie van jezelf te zijn
Moneybird voelt als je eigen onderneming en eigen inbreng stimuleren we. Vrijheid en flexibiliteit vinden we belangrijk. Elke werknemer is uniek, en daarmee ook zijn of haar behoeftes. Bij Moneybird bepaal je zelf op welke tijden en waar je werkt.

Harmonieuze werkomgeving
Naast het beste product en een goede werk-privé balans, vinden we het ook belangrijk dat de sfeer goed is en iedereen zich fijn voelt. We lunchen elke dag met elkaar op ons kantoor in Enschede. Op vrijdagen stoppen we een uurtje eerder om te borrelen en we hebben geregeld leuke uitjes.

Wie je bent

Je wil graag nieuwe dingen leren en hebt HBO werk- en denkniveau.
Je hebt ervaring met klantenservice, of anders op z’n minst de drive om mensen blij te maken. We leren je graag de fijne kneepjes van klantenservice!
Jij weet als geen ander hoe jij een klant blij maakt en bent bereid om een vraagstuk tot de bodem uit te zoeken.
Je hebt een aantal jaar werkervaring op het gebied van boekhouden. Bij voorkeur heb je ook ervaring opgedaan met andere boekhoud- of ERP-software.
Je schrijft duidelijk en gemakkelijk in het Nederlands. Engels is een pré.
Je kunt goed met online tools overweg.

Ons aanbod

Een goed salaris: vanaf € 3.235 bruto/maand o.b.v. 40 uur/week.
Een groot pakket met de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:
- Pensioenvergoeding: 7,5% over je bruto salaris en een gesprek met een pensioenadviseur als je in dienst komt.
- Reiskosten van € 0,23 per km (min. afstand 10 km) en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag.
- Jaarlijks 30 vakantiedagen.
- Een mooie winstdelingsregeling.
- Op kantoor elke dag verse lunch, een werkplek met Macbook, Apple toetsenbord/muis, 27’’ beeldscherm en verstelbare zit-sta-bureaus, vrijdagmiddagborrel en de mogelijkheid tot tafeltennis of -voetbal.
- Je hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken. We vinden het wel van belang dat je tijdens de inwerk periode veel aanwezig bent op kantoor, om zo goed onboard te worden. Op kantoor bieden we verschillende soorten werkplekken en we helpen je je thuiswerkplek goed in te richten.
Gezellige teamuitjes: We hebben een jaarlijks winter- en zomer-uitje, net als een jaarlijkse Moneybird BBQ. Daarnaast mogen de projectgroepen tijdens iedere nieuwe shape-up cycle een etentje/activiteit doen.
Om de week de mogelijkheid om te padellen met collega’s.
Groeipad/persoonlijke ontwikkeling: 360 graden feedback, coachingstructuur en persoonlijk opleidingsbudget.

Enthousiast?

Laat dan je gegevens en motivatie achter. We komen graag met je in contact om verder te praten over jouw en onze toekomst. Bekijk hier hoe jouw weg naar een baan bij Moneybird eruitziet. Onderdeel van de selectieprocedure zijn een DAT-test, Critical Thinking test, schrijftest en een meeloopdag bij ons op kantoor. Meer info over hoe we werken bij Moneybird vind je hier.

Note: responding to our job post is only possible if you are a Dutch citizen, EU citizen or in possession of a TWV work permit for the Netherlands. Speaking Dutch is necessary and you are preferably living near Enschede.

Solliciteer nu